智能审核“零距离” 数字坐席“不打烊”

来源: 双鸭山日报 时间:2024-04-16 09:04:20.0 【打印本页】 【关闭窗口】

在手机APP上提交了所有材料后，李某峰要做的，仅仅是10几分钟的等待。作为一家餐饮连锁企业的法人代表，他需要在两天内完成办税缴费，由于白天事务繁忙，他只有在晚上下班后才有时间处理这些事。

“这样的办税缴费速度以前几乎不可想象。之前办税要跑到大厅办理，最麻烦的时候，办一次税缴一次费都要跑好几趟。”李某峰说。

双鸭山市税务局研发推出的“数字坐席”，将传统人工审核升级为数字智能审核，具有24小时精准、快速、高效智能审核的优势特点，将原本要求日清日结的线上审核类业务升级为即提即审，单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍左右，大幅提升审核质效，改革红利已切实可感。

“我们在构建‘远程线上’云办税智慧服务体系的基础上，推出‘数字坐席’创新服务举措，将传统人工审核升级为数字智能审核，为广大纳税人提供24小时不间断、全流程自动办、精准快速的高效智能审核服务，实现了政府和市场主体双方办税负担和工作负担的‘双减负’，市场主体满意度与获得感的‘双提升’。”市税务局工作人员介绍说。

市税务局的创新做法得到省税务局和市委、市政府的肯定，已在全省税务系统进行复制推广应用，并在国家税务总局网站主题教育专栏刊载。

坚持“为民解忧”，数字赋能升级“智能审核”

“以前缴纳税费，要在工作时间到大厅办理，现在晚上在家躺在沙发上，可以一边看电视一边办理，方便多了！”李某峰不禁感慨道。针对网办业务量持续增加，人工审核同质化严重、工作效率下降、审批差错率上升、激发矛盾冲突等办税难题，市税务局立足办税实际、广泛调查研究、规划创新蓝图，最终确定以智能手段升级审核方式、降低互动成本、增强服务质效的解决思路。通过大数据筛选出规则明确、重复性高、业务量大的电子税务局高频涉税业务，梳理办理流程，向技术合作第三方机构提出研发需求和思路，安排专人高效对接、实时调整。

市税务局将智能交互、图像识别等现代信息技术与涉税业务审核流程进行严格匹配，分析研判以数字智能审核替代传统人工审核的可行性、可操作性，解决难点堵点，突破技术壁垒，推进“数字坐席”软件小助手研发进程，加速审核方式从人工向数字智能化转型升级。

坚持“安全可靠”，全程防范筑牢风控堤坝

张大姐是一位退休职工，退休后帮助亲属打理企业事务。她近几年始终坚持到大厅办理税费事务，她一直认为网络上的信息数据是公开的，不安全。市税务局为消除办税人员的顾虑，要求技术人员严格执行现有电子税务局、金税系统中审核类业务的办理规定、流程、条件，编制审核判断逻辑，让“数字坐席”模拟“人工操作”，自动完成网站登入、报表文档处理、即时批量审批、业务快速传输等工作任务，全流程自动运行、自动处理、自动审核、自动办结。对“数字坐席”软件服务器与硬件设备、操作系统进行安全监测和漏洞筛查，运行时无需对接“金税三期税收管理系统”“电子税务局局端管理系统”软件，审核过程不对核心业务数据进行存储操作，避免产生数据安全风险。

付某是去年毕业的大学生，毕业后创业经营一家网络传媒公司。“上报的材料由系统前端接收，后台审核的是不是还得由工作人员完成，要不然出现错误，我找谁来处理。”他在办理税费时表现出了担忧。市税务局为降低出错几率，杜绝人为干预，强化流程监控，整个审核流程无人干预、阳光透明，服务全程记录留痕，做到“事中有记录、事后可追溯”，让使用更安全、审核更快速、判断更精准，助力打造“阳光税务”“廉洁税务”。

坚持结果导向，全面推广提升“服务质效”

企业和群众的满意度，是最好的晴雨表。“‘数字坐席’运行以来，我们共为全市6500户纳税人智能审核1.7万余笔业务，平均单笔业务办理时间在2分钟以内，纳税人网办等待时间减少至10分钟，节省纳税人时间约4543.25小时，按2023年度电子税务局审核类2万笔业务计算，预计年度内可为纳税人节省5345小时，让广大纳税人缴费人充分享受到‘智慧税务’建设带来的便利，有效提升纳税人缴费人满意度。”市税务局工作人员自豪地说。

“数字坐席”相当于一组高素质、高技能、高效率、无差错的智能“审核员”，能够24小时不间断地工作，将原本要求日清日结的电子税务局审核类业务，升级为实时审核，单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍，有效满足纳税人非工作时间的审核需求。由智能审核替代人工审核，将税务人员从高强度、重复性的工作中解放出来，投放到解决疑难杂症、调解涉税争议等其他重要岗位上，实现人力资源的合理利用。纳税人线上提交审核申请，无需到大厅进行结果确认，“数字坐席”即提即审，节省大量人力、物力、财力，大幅降低征纳互动成本，实现了“人工”办理向“智能审核”的转变。 （市委改革办）

（责任编辑：双鸭山市人民政府办公室）

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